1. Vérification obligatoire à la livraison

Afin de garantir une prise en charge rapide et efficace en cas de problème de transport, nous demandons à tous nos clients de vérifier systématiquement l'état du colis avant de l'accepter.

Cette procédure est particulièrement importante pour les colis assurés d'une valeur supérieure à 100€.

2. Que vérifier lors de la réception ?

Avant de signer ou d'accepter le colis, merci de contrôler :

• l'état général du carton ;
• les traces de choc ou d'écrasement ;
• l'ouverture ou le reconditionnement du colis ;
• la présence éventuelle de produit manquant ;
• tout emballage anormal ou suspect.

3. En cas de colis endommagé ou suspect

Si vous constatez une anomalie, vous devez impérativement :

• refuser le colis 
• ET
• émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison.

Exemples de réserves acceptables :

• "carton fortement endommagé"
• "colis ouvert à la réception"
• "emballage écrasé"
• "produit potentiellement endommagé"

La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur auprès des transporteurs et assurances.

4. Important concernant l'assurance transport

Tous nos envois sont assurés contre les dommages liés au transport.

Sans refus du colis et sans réserve signalée au moment de la réception, la prise en charge du dossier par l'assurance transport pourra être refusée.

Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir auprès du transporteur ou de l'assurance si aucune anomalie n'a été déclarée lors de la livraison.

5. Réclamation après livraison

Pour toute demande liée à un transport endommagé, merci de nous transmettre :

• des photos du colis ;
• des photos du produit ;
• une photo de l'étiquette transport ;
• le détail précis du problème rencontré ;
• ainsi que les réserves émises auprès du transporteur.

Les demandes incomplètes pourront entraîner un délai de traitement supplémentaire.

6. Étude des dossiers & délais de traitement

Toute réclamation liée à un dommage de transport fait l'objet d'une procédure d'analyse auprès du transporteur et de l'assurance transport.

Chaque dossier est étudié selon :

• les réserves émises à la livraison ;
• l'état du colis ;
• les éléments transmis ;
• les conditions de prise en charge de l'assurance transport.

Une demande de remboursement, remplacement ou indemnisation ne peut être considérée comme automatique.

Les délais de traitement peuvent varier selon les transporteurs et assurances et peuvent nécessiter plusieurs semaines avant décision finale.

Aucune validation définitive ne pourra être confirmée avant la clôture complète du dossier par les services concernés.