Chez Barber Outlet, nous sélectionnons des équipements haut de gamme, pensés pour accompagner les barbiers exigeants dans leur activité quotidienne. Si votre appareil présente un dysfonctionnement, notre service technique vous accompagne avec une procédure claire et structurée.

Comment procéder ?

1. Contactez notre service client

Merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande
• Le modèle concerné
• Une description précise du problème
• Une photo ou vidéo si possible

Ces éléments nous permettent d'accélérer le traitement de votre demande.

Vérifications préalables
Avant toute demande de prise en charge, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants : nettoyage de la tête de coupe, absence de cheveux bloqués dans le mécanisme, bonne fixation des lames et charge complète de l'appareil.

De nombreux dysfonctionnements apparents peuvent être liés à un manque d'entretien ou à un simple réglage.

2. Retour du produit

Si un contrôle technique est nécessaire :

• Le produit devra être retourné à vos frais dans un premier temps
• L'envoi doit obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi
• L'appareil doit être correctement protégé
• L'appareil doit être retourné complet avec tous ses accessoires

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non démonté et non modifié. Toute ouverture, modification ou tentative de réparation non autorisée pourra entraîner un refus de prise en charge dans le cadre de la garantie.

3. Responsabilité du transport lors des retours

Le client est responsable du colis pendant le transport et jusqu'à sa réception dans nos locaux. Il lui appartient de choisir un service de livraison disposant d'un numéro de suivi, de conserver la preuve de dépôt et, si nécessaire, de souscrire une assurance transport couvrant la valeur du produit retourné afin d'éviter toute perte de colis et toute perte financière en cas d'incident pendant le transport.

En cas de perte, de détérioration ou de non-livraison du colis pendant le transport, la réclamation devra être effectuée directement par le client auprès du transporteur choisi.

4. Technique de diagnostic

À réception, notre service après-vente procède à un examen complet afin d'identifier précisément l'origine du dysfonctionnement.

En cas de dysfonctionnement constaté, le client est invité à cesser immédiatement l'utilisation de l'appareil et à contacter notre service client. L'utilisation prolongée d'un produit présentant un défaut peut aggraver le problème et empêcher l'identification précise de l'origine du dysfonctionnement. Dans ce cas, la prise en charge au titre de la garantie pourra être refusée si l'analyse technique révèle une utilisation prolongée malgré la présence d'un défaut apparent.

Si un défaut de fabrication est confirmé , une solution adaptée sera proposée conformément à notre procédure de garantie : réparation, remplacement ou remboursement. Les frais de retour engagés par le client pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif. Les frais de réexpédition du produit réparé ou remplacé seront pris en charge par Barber Outlet.

Si aucun défaut de fabrication n'est constaté , le produit sera considéré comme conforme et fonctionnel. Les frais d'envoi initial vers notre service après-vente ainsi que les frais de réexpédition du produit vers le client resteront à sa charge. La réexpédition sera effectuée après règlement des frais d'expédition correspondants.

5.  Issue de la prise en charge

Selon les conclusions de l'analyse technique, nous proposons la solution la plus adaptée :

• Réparation
• Remplacement
• Remboursement

La solution de prise en charge est déterminée par notre service technique après diagnostic , conformément aux conditions de garantie applicables.

⚠️Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie ne couvre pas :

• Les dommages liés à une chute ou un choc
• Une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté 
• Toute modification ou ouverture de l'appareil
• L'usure normale des pièces (batterie, lames, consommables) 
• Les dysfonctionnements liés à un manque d'entretien, un nettoyage défectueux ou une accumulation de cheveux dans l'appareil 

Notre engagement 

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements relevant de la garantie légale. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une chute, d'une modification du produit ou d'une usure normale.

Tout appareil retourné fait l'objet d'une analyse technique approfondie afin de déterminer l'origine précise du dysfonctionnement.

Seuls les défauts confirmés par notre service technique pourront donner lieu à une prise en charge, conformément à nos conditions de garantie.