Chez Barber Outlet, nous sélectionnons des équipements professionnels destinés à accompagner les barbiers et professionnels exigeants dans leur activité quotidienne.
Si votre appareil présente un dysfonctionnement ou si vous souhaitez effectuer une demande de prise en charge au titre de la garantie, une procédure SAV dédiée est mise à votre disposition.
⚠️ Toute demande SAV doit obligatoirement passer par le formulaire
Le formulaire SAV en ligne constitue l'unique moyen de déposer et de faire traiter une demande de Service Après-Vente auprès de Barber Outlet.
Toute demande concernant notamment :
- un dysfonctionnement ;
- une panne ;
- une demande de prise en charge sous garantie ;
- un problème technique ;
- une demande d'analyse d'un appareil ;
- un retour pour expertise ;
- ou toute autre demande relevant du SAV,
doit exclusivement être effectuée via le formulaire SAV en ligne.
Aucune demande SAV ne sera traitée par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, messagerie instantanée ou tout autre moyen de contact.
Les demandes adressées par un autre canal ne seront pas prises en compte dans le cadre de la procédure SAV et devront obligatoirement être déposées via le formulaire dédié.
Afin de permettre un traitement efficace de votre dossier, merci de renseigner l'ensemble des informations demandées et de joindre les éléments nécessaires à l'analyse de votre demande.
1. Dépôt de votre demande SAV
Lors de votre demande, merci de renseigner avec précision :
- votre numéro de commande ;
- le modèle et la référence du produit concerné ;
- une description précise du dysfonctionnement rencontré ;
- les circonstances dans lesquelles le problème apparaît ;
- une photo et/ou une vidéo permettant de constater le problème, lorsque cela est possible ;
- tout autre élément demandé dans le formulaire SAV.
Plus votre dossier est complet, plus son traitement pourra être rapide.
Toute information manquante ou tout élément insuffisant pourra nécessiter une demande de complément avant la poursuite de la procédure.
2. Vérifications préalables
Avant de déposer une demande de prise en charge, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :
- nettoyage complet de la tête de coupe ;
- absence de cheveux ou de résidus bloqués dans le mécanisme ;
- bonne fixation des lames ;
- bon positionnement des différents éléments ;
- charge complète de l'appareil ;
- utilisation conforme aux recommandations du fabricant.
Certains dysfonctionnements apparents peuvent être liés à un manque d'entretien, à un mauvais réglage, à une mauvaise utilisation ou à un problème de charge.
Lorsque cela est possible, nous vous invitons également à effectuer les vérifications recommandées par le fabricant avant de retourner votre appareil.
3. Étude de votre demande
Après réception de votre formulaire SAV et des éléments demandés, Barber Outlet étudie votre dossier afin de déterminer la suite de la procédure.
Selon la nature du problème rencontré, des informations ou justificatifs complémentaires pourront vous être demandés.
Si un contrôle technique est nécessaire, Barber Outlet pourra vous demander de retourner le produit afin qu'il puisse être examiné et, le cas échéant, transmis au fabricant.
Le simple fait de déposer une demande SAV ou de retourner un produit ne constitue pas une reconnaissance automatique d'un défaut ou d'une prise en charge au titre de la garantie.
4. Retour du produit
Lorsque le retour de l'appareil est nécessaire, les modalités de retour vous seront communiquées dans le cadre de votre dossier SAV.
Sauf indication contraire communiquée par Barber Outlet :
- le produit doit être retourné aux frais du client dans un premier temps ;
- l'envoi doit obligatoirement disposer d'un numéro de suivi ;
-
Le produit doit être soigneusement et correctement protégé pour son transport, notamment à l'aide de la boîte de calage adaptée ainsi que de l'emballage d'origine du produit, lorsque celui-ci est disponible. Barber Outlet ne pourra être tenu responsable des dommages, détoriorations ou dégradations résultat d'un emballage insufissant ou d'une protection inadaptée du produit pendant son transport.
- l'appareil doit être retourné avec les accessoires nécessaires à son analyse ;
- le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
- l'appareil ne doit pas avoir été démonté, modifié ou réparé par une personne non autorisée.
Toute ouverture, modification ou tentative de réparation non autorisée peut entraîner un refus de prise en charge lorsque ces interventions sont à l'origine du dysfonctionnement ou empêchent l'analyse de celui-ci.
5. Responsabilité du transport lors du retour
Le client est responsable du produit et du colis pendant son transport jusqu'à sa réception dans les locaux de Barber Outlet.
Nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur proposant :
- un numéro de suivi ;
- une preuve de dépôt ;
- et, lorsque cela est possible, une assurance couvrant la valeur du produit.
En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le transport retour, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Barber Outlet ne pourra être tenu responsable d'un dommage, d'une perte ou d'un vol intervenu pendant le transport retour lorsque le client organise lui-même l'expédition du produit.
6. Analyse technique du produit
Après réception du produit, celui-ci pourra être soumis à une analyse technique.
Selon la nature du dysfonctionnement, Barber Outlet pourra transmettre l'appareil au fabricant ou à un centre technique agréé afin de déterminer précisément l'origine du problème.
Barber Outlet intervient en qualité de revendeur et ne réalise pas nécessairement directement les expertises techniques, diagnostics ou réparations des produits.
L'analyse technique permet notamment de déterminer si le dysfonctionnement est lié :
- à un défaut de fabrication ;
- à une panne technique ;
- à une usure normale ;
- à un défaut d'entretien ;
- à une mauvaise utilisation ;
- à un choc ou une chute ;
- à une modification du produit ;
- ou à toute autre cause extérieure.
La prise en charge au titre d'une garantie commerciale ou contractuelle dépendra des conclusions de l'analyse et des conditions applicables au produit concerné.
7. Cessation d'utilisation en cas de dysfonctionnement
En cas de dysfonctionnement constaté, le client doit cesser d'utiliser immédiatement l'appareil lorsque son utilisation présente un risque d'aggravation du problème ou de détérioration du produit.
L'utilisation prolongée d'un appareil présentant un défaut apparent peut aggraver le dysfonctionnement et rendre l'analyse de son origine plus difficile.
Si l'analyse technique démontre que l'utilisation prolongée de l'appareil a aggravé le dommage ou est à l'origine du problème constaté, la prise en charge pourra être refusée dans les conditions prévues par la garantie applicable.
8. Si un défaut est confirmé
Si un défaut de fabrication ou un défaut couvert par la garantie applicable est confirmé à l'issue de l'analyse technique, les modalités de prise en charge seront déterminées conformément aux conclusions de cette analyse et aux conditions de garantie applicables au produit.
Selon le produit, le fabricant pourra notamment proposer, conformément aux conditions applicables, une réparation, un remplacement ou toute autre solution de prise en charge.
Les frais de retour engagés initialement par le client pourront être remboursés, sur présentation d'un justificatif, uniquement lorsque le défaut est confirmé et après validation de la prise en charge par Barber Outlet.
Seuls les frais de retour standards pourront être concernés.
Les options supplémentaires choisies par le client, notamment :
- assurance complémentaire ;
- livraison express ;
- livraison prioritaire ;
- options particulières de transport ;
ne sont pas prises en charge par Barber Outlet.
9. Si aucun défaut couvert n'est constaté
Si aucun défaut de fabrication ou dysfonctionnement couvert par la garantie n'est constaté à l'issue de l'analyse, aucune prise en charge au titre de la garantie ne pourra être accordée.
Dans cette situation, les frais engagés par le client pour le retour du produit ainsi que les frais nécessaires à sa réexpédition resteront à sa charge.
Le client pourra être informé du montant des frais de réexpédition avant celle-ci.
La réexpédition du produit sera effectuée après règlement intégral des frais de réexpédition correspondants.
Dans l'attente du règlement de ces frais, le produit pourra rester conservé dans nos locaux jusqu'à la mise en place de sa réexpédition.
10. Situations pouvant entraîner un refus de prise en charge
Une prise en charge au titre de la garantie peut notamment être refusée lorsque le dysfonctionnement résulte :
- d'une chute ou d'un choc ;
- d'une mauvaise utilisation ;
- d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
- d'un défaut d'entretien ;
- d'un nettoyage insuffisant ;
- d'une accumulation de cheveux ou de résidus dans le mécanisme ;
- d'une infiltration de liquide lorsque le produit n'est pas conçu pour cela ;
- d'une modification du produit ;
- d'une ouverture ou d'un démontage non autorisé ;
- d'une tentative de réparation non autorisée ;
- de l'utilisation d'accessoires ou d'alimentations non adaptés ;
- de l'usure normale de certaines pièces ;
- de dommages causés par un élément extérieur ;
- ou de toute autre cause ne relevant pas de la garantie applicable.
⚠️ Usure des pièces
Certaines pièces sont considérées comme des pièces d'usure et peuvent être exclues de certaines garanties commerciales, notamment selon les conditions du fabricant :
- lames ;
- grilles ;
- batteries ;
- câbles ;
- consommables ;
- pièces soumises à une usure normale.
L'applicabilité de la garantie dépendra toutefois des conditions propres au produit concerné et de l'origine du problème constaté.
11. Chargeurs et accessoires
Les chargeurs, câbles, adaptateurs et autres accessoires fournis avec l'appareil peuvent être soumis à des conditions de garantie différentes de celles applicables à l'appareil principal.
Lorsqu'une garantie commerciale du fabricant exclut ces éléments, ils ne pourront pas faire l'objet d'une prise en charge au titre de cette garantie commerciale, sauf disposition contraire expressément prévue par le fabricant.
12. Durée et garanties applicables
Pour les consommateurs, les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Des garanties commerciales ou garanties fabricant peuvent également s'appliquer selon le produit concerné.
La durée, les conditions et les modalités de ces garanties commerciales peuvent varier selon le fabricant et le produit.
Les conditions de prise en charge seront déterminées après étude du dossier et, lorsque cela est nécessaire, après analyse technique du produit.
13. Issue de la prise en charge
À l'issue de l'analyse technique, la solution proposée dépendra des conclusions de l'analyse et de la garantie applicable au produit concerné.
Selon le cas et les conditions applicables, une réparation, un remplacement ou une autre solution pourra être proposée.
La nature et les modalités de la prise en charge sont déterminées après analyse du produit et conformément aux conditions de garantie applicables.
14. Frais de retour
Lorsque le produit doit être retourné pour analyse, les frais de retour sont initialement à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Barber Outlet.
En cas de défaut confirmé et de prise en charge validée, les frais de retour standards pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif.
En l'absence de défaut couvert par la garantie, aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué et les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
15. Traitement exclusivement via le formulaire SAV
Pour rappel, toute demande SAV doit impérativement être déposée via le formulaire SAV en ligne.
Le formulaire SAV est l'unique canal utilisé par Barber Outlet pour l'ouverture, le suivi et le traitement des dossiers SAV.
Les demandes SAV envoyées par :
- e-mail ;
- téléphone ;
- réseaux sociaux ;
- messagerie instantanée ;
- ou tout autre moyen de contact,
ne seront pas traitées.
Toute demande devra être renouvelée directement via le formulaire SAV afin d'être enregistrée et prise en charge par notre service après-vente.
Notre engagement
Barber Outlet accompagne ses clients dans leurs démarches de prise en charge au titre des garanties applicables aux produits concernés.
Nous nous engageons à étudier chaque dossier transmis via notre formulaire SAV et à orienter le client vers la procédure adaptée lorsque les éléments fournis permettent d'identifier un éventuel dysfonctionnement.
Toute prise en charge reste soumise aux conditions de garantie applicables et, lorsque cela est nécessaire et aux conclusions de l'analyse technique réalisée.
Pour toute demande SAV, l'utilisation du formulaire SAV en ligne est obligatoire.