Chez Barber Outlet, nous sélectionnons des équipements haut de gamme, pensés pour accompagner les barbiers exigeants dans leur activité quotidienne. Si votre appareil présente un dysfonctionnement, notre service client vous accompagne dans la mise en place de la procédure de prise en charge auprès du fabricant.

Comment procéder ?

1. Contactez notre service client

Merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande
• Le modèle concerné
• Une description précise du problème
• Une photo ou vidéo si possible

Ces éléments nous permettent d'accélérer le traitement de votre demande.

Vérifications préalables
Avant toute demande de prise en charge, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants : nettoyage de la tête de coupe, absence de cheveux bloqués dans le mécanisme, bonne fixation des lames et charge complète de l'appareil.

De nombreux dysfonctionnements apparents peuvent être liés à un manque d'entretien ou à un simple réglage.

2. Retour du produit

Si un contrôle technique est nécessaire :

• Le produit devra être retourné à vos frais dans un premier temps. Ces frais pourront être remboursés uniquement en cas de défaut confirmé après analyse du fabricant.
• L'envoi doit obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi
• L'appareil doit être correctement protégé
• L'appareil doit être retourné complet avec tous ses accessoires

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non démonté et non modifié. Toute ouverture, modification ou tentative de réparation non autorisée pourra entraîner un refus de prise en charge dans le cadre de la garantie.

3. Responsabilité du transport lors des retours

Le client est responsable du colis pendant le transport et jusqu'à sa réception dans nos locaux.
Nous recommandons fortement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi et, si possible, avec une assurance couvrant la valeur du produit.

En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le transport, Barber Outlet ne pourra être tenu responsable. Toute réclamation devra être effectuée directement par le client auprès du transporteur.

4. Analyse du fabricant

Après réception du produit, celui-ci pourra être transmis au fabricant afin qu'une analyse technique soit réalisée pour identifier précisément l'origine du dysfonctionnement.

Barber Outlet intervient exclusivement en qualité de revendeur et ne réalise pas directement les expertises techniques, diagnostics ou réparations des produits.

En cas de dysfonctionnement constaté, le client est invité à cesser immédiatement l'utilisation de l'appareil et à contacter notre service client. L'utilisation prolongée d'un produit présentant un défaut peut aggraver le problème et empêcher l'identification précise de l'origine du dysfonctionnement. Dans ce cas, la prise en charge au titre de la garantie pourra être refusée si l'analyse technique révèle une utilisation prolongée malgré la présence d'un défaut apparent.

Si un défaut de fabrication est confirmé par le fabricant, les modalités de prise en charge seront déterminées conformément aux conclusions de l'analyse réalisée par celui-ci.

Les frais de retour engagés par le client pourront être remboursés, sur présentation d'un justificatif, uniquement en cas de défaut confirmé par le fabricant et après validation par Barber Outlet.

Seuls les frais de retour standards sont concernés. Les options supplémentaires choisies par le client (telles que l'assurance transport ou un service de livraison express) ne sont pas prises en charge.

Si aucun défaut de fabrication n'est constaté par le fabricant, le produit sera considéré comme conforme et fonctionnel. Les frais de retour engagés par le client ainsi que les frais de réexpédition du produit resteront à sa charge.

La réexpédition du produit ne pourra être effectuée qu'après règlement intégral des frais de réexpédition correspondants. Tant que ces frais n'auront pas été réglés, Barber Outlet se réserve le droit de conserver le produit en attente de réexpédition.

5.  Issue de la prise en charge

Selon les conclusions de l'analyse réalisée par le fabricant, des modalités de prise en charge pourront être proposées.

La nature de cette prise en charge est déterminée par le fabricant à l'issue de son analyse technique.

6.  Durée de la garantie 

Pour les consommateurs, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les dispositions du Code de la consommation.

Les éventuelles garanties commerciales applicables ainsi que leur durée peuvent varier selon le fabricant et le produit concerné.

Les conditions de prise en charge applicables seront déterminées après étude du dossier et, le cas échéant, après analyse du produit par le fabricant.

⚠️  Les situations suivantes peuvent entraîner un refus de prise en charge au titre de la garantie :

• Les dommages liés à une chute ou un choc
• Une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté 
• Toute modification ou ouverture de l'appareil
• L'usure normale des pièces (batterie, lames, consommables) 
• Les dysfonctionnements liés à un manque d'entretien, un nettoyage défectueux ou une accumulation de cheveux dans l'appareil 

Toute utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou défaut d’entretien peut entraîner l’exclusion de la garantie.

Notre engagement 

Barber Outlet accompagne ses clients dans leurs démarches de prise en charge au titre de la garantie applicable au produit concerné.

Tout appareil retourné susceptible d'être couvert par une garantie pourra être transmis au fabricant afin de déterminer l'origine précise du dysfonctionnement.

Toute demande de prise en charge reste soumise aux conclusions de l'analyse réalisée par le fabricant.