Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour (rétractation)
Pour être éligible à un remboursement au titre du droit de rétractation, le produit doit être :
- non utilisé,
- non endommagé,
- retourné dans son emballage d'origine,
- complet (accessoires, notices, protections intactes).
Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou présentant des traces d'utilisation pourra faire l’objet d’une dépréciation, voire d’un refus partiel du remboursement, en fonction de son état après vérification par nos services.
Conformément à la réglementation, le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation allant au-delà de cette simple vérification engage la responsabilité du client.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Barber Outlet.
Avant toute acceptation du retour, Barber Outlet se réserve le droit de demander au client des éléments permettant de vérifier l’état du produit, notamment :
- une confirmation écrite indiquant si le produit a été utilisé, et le cas échéant, dans quelles conditions ;
- des photographies récentes du produit (appareil, lames, accessoires),
- une photographie de l’emballage d’origine.
Barber Outlet se réserve le droit de suspendre le traitement de la demande tant que ces éléments n’ont pas été fournis.
Pour des raisons de traçabilité et de lutte contre la fraude, le numéro de série des appareils expédiés est enregistré avant expédition et pourra être vérifié lors du retour du produit. Toute discordance ou anomalie constatée pourra entraîner la suspension de la demande dans l'attente de vérifications complémentaires ou son refus en cas de fraude avérée
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Sont notamment concernés : rasoirs, lames, produits cosmétiques ainsi que les appareils de coupe ou de rasage lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou présentent des signes d'utilisation.
Ces produits pourront faire l’objet d’une dépréciation, voire d’un refus partiel du remboursement, en fonction de leur état après vérification.
Tout produit retourné présentant des traces d'utilisation, de manipulation, de nettoyage, la présence de cheveux, poils ou résidus dans les lames ou les mécanismes, une usure des lames ou tout autre indice d'utilisation sera considéré comme utilisé. Ces produits ne pouvant plus être revendus comme neufs, Barber Outlet se réserve le droit d'appliquer une dépréciation importante pouvant aller jusqu'à l'absence de remboursement lorsque le produit a perdu toute valeur de revente en tant que produit neuf.
3. Garantie légale de conformité (produit défectueux)
Indépendamment du droit de rétractation , les produits vendus par Barber Outlet bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Conditions de mise en œuvre de la garantie
Le client est invité à signaler tout défaut dès sa constatation. Un signalement tardif ou une utilisation prolongée du produit malgré un dysfonctionnement pourra compliquer l'analyse technique du dossier et être pris en compte lors de l'examen de la demande de prise en charge.
En cas de dysfonctionnement constaté, le client est invité à cesser l'utilisation du produit et à contacter le service client afin de permettre l'étude de sa demande de prise en charge.
Une utilisation strictement nécessaire à la vérification du produit est admise.
Toute utilisation prolongée, toute mauvaise utilisation, toute usure normale ou tout dommage résultant d'un événement postérieur à la vente pourra entraîner un refus de prise en charge après analyse technique du produit.
La reconnaissance du défaut est subordonnée à une analyse technique réalisée par le fabricant ou par tout service technique mandaté dans le cadre de la procédure de prise en charge.
L'utilisation du produit au-delà des vérifications strictement nécessaires pourra être prise en compte lors de l'analyse de toute demande de prise en charge au titre de la garantie.
Procédure en cas de défaut allégué
Toute demande de prise en charge pour produit présentant un défaut allégué implique :
- le retour du produit pour analyse technique
- une vérification de l’existence et de l’origine du défaut.
Les frais de retour sont avancés par le client.
En cas de défaut confirmé après analyse technique, les frais de retour engagés pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif et après validation par Barber Outlet.
Si aucun défaut n’est constaté après vérification, le produit sera considéré comme conforme et fonctionnel. Les frais de retour et de réexpédition resteront à la charge du client.
La réexpédition du produit ne pourra intervenir qu'après règlement intégral des frais de réexpédition et réception d'un justificatif de paiement permettant d'identifier le dossier concerné.
Tant que ces éléments n'auront pas été reçus et validés par Barber Outlet, le produit pourra être conservé en attente de réexpédition.
Barber Outlet se réserve le droit de refuser le remboursement de frais d’expédition jugés excessifs ou non justifiés.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail à l'adresse suivante :
📧 contact@barber-outlet.com
La demande doit préciser :
- le numéro de commande,
- le motif du retour.
Validation préalable obligatoire
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
Le client devra fournir les éléments permettant d’évaluer l’état du produit (photos, description de l’utilisation, etc.).
Organisation du retour
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.
Les frais de retour sont avancés par le client. En cas de défaut confirmé après analyse, les frais de retour engagés pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif et après validation par Barber Outlet. Seuls les frais d'expédition standards sont concernés.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
Responsabilité du transport
Le produit retourné voyage sous la responsabilité exclusive du client jusqu’à sa réception par nos services.
Barber Outlet ne saurait être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors du transport retour.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de non-réception du produit.
Il est fortement recommandé d’effectuer un envoi avec suivi et assurance.
5. Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable :
- il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Toutefois, Barber Outlet se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit et à la vérification complète de son état ou, lorsque cela est nécessaire, jusqu'à la réalisation de l'analyse technique du produit.
Barber Outlet se réserve également le droit de refuser tout remboursement en cas de fraude ou d’abus manifeste.
Vérification du produit
Tout produit retourné fera l'objet d'un contrôle à réception par nos services et pourra, lorsque cela est nécessaire, être transmis au fabricant pour analyse.
En cas de traces d’utilisation, de détérioration ou de non-conformité avec les conditions de retour, Barber Outlet se réserve le droit :
- d’appliquer une décote (dépréciation),
- ou de refuser tout ou partie du remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n’a pas été réceptionné et contrôlé par nos services.
6. Produits non remboursables
- Articles personnalisés ou réalisés sur commande,
- Produits exclus du droit de rétractation conformément à la loi,
- Produits présentant une utilisation non conforme ou excessive,
- Produits retournés mais non reçus par nos services.
En cas de perte, vol ou détérioration du colis lors du transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Le client est seul responsable du choix du transporteur et des modalités d’expédition. Il lui appartient, le cas échéant, de se rapprocher du transporteur pour toute réclamation.
7. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Barber Outlet, après démarche écrite préalable auprès de notre service client.
Le médiateur de la consommation désigné est :
Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Site internet : https://www.cm2c.net
E-mail : cm2c@cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14
Dernière mise à jour : 2026